B7 Casino: storting, verificatie en laadproblemen oplossen

Het is half acht in de ochtend en in de trein open je snel je saldo: de storting die je gisteravond deed, staat er nog niet bij. Dat komt meestal doordat de bankopdracht nog onderweg is of omdat een tussenstap in de betaalketen is blijven hangen.

Storting van de bank af maar niet op je saldo

Je ziet dat je bank het bedrag heeft afgeschreven, terwijl het saldo bij B7 Casino gelijk bleef.

• De bankopdracht is nog niet verwerkt en zweeft tussen bank en casino.
• Je gebruikte een betaalmethode die niet op je eigen naam staat.
• Een eerdere storting werd omgeboekt en de nieuwe boeking wacht nog.
• Je stortte met een rekening die niet bij je profiel past.
• Een tussenpartij houdt de betaling tijdelijk tegen voor een controle.

1. Wacht eerst een paar uur voordat je opnieuw stort; dubbele stortingen lossen niets op.
2. Vernieuw je saldopagina in de browser in plaats van de pagina te sluiten.
3. Controleer in je bankomgeving of de opdracht de status “in behandeling” heeft.
4. Kijk of het bedrag op je bankafschrift echt is afgeschreven of alleen gereserveerd.
5. Open je profiel en bekijk of de storting als mislukt of als openstaand staat.
6. Gebruik bij een volgende storting alleen een rekening op jouw eigen naam.
7. Stort niet opnieuw zolang de eerste opdracht nog openstaat.
8. Maak een schermafbeelding van de bankboeking met datum en bedrag.
9. Noteer het tijdstip waarop je de storting deed en het bedrag dat je koos.
10. Bewaar ook het referentienummer dat je bij de storting zag.
11. Probeer niet met een andere betaalmethode hetzelfde bedrag nogmaals te boeken.
12. Lees B7 Casino app rustig door als je wilt weten hoe stortingen bij dit merk verlopen.
13. Neem contact op met de klantenservice als het bedrag na een werkdag nog ontbreekt.

Schakel support in zodra je bank het bedrag definitief heeft afgeboekt en je saldo nog altijd niet is bijgewerkt.

Verificatie blijft hangen of documenten worden afgekeurd

Je ziet je account in de status “in afwachting” staan of krijgt een melding dat een document niet is geaccepteerd.

• De foto is onscherp of het document staat scheef in het beeld.
• Een hoek van het document valt buiten de foto.
• De gegevens op het document wijken af van je profielgegevens.
• Het document is verlopen of de geldigheidsdatum is niet leesbaar.
• Je stuurde een schermafbeelding in plaats van een foto van het origineel.

1. Leg het document op een egale ondergrond en zorg voor gelijkmatig licht.
2. Fotografeer alle vier de hoeken, zonder flits en zonder schaduw.
3. Controleer of naam, geboortedatum en documentnummer scherp leesbaar zijn.
4. Zorg dat je profielnaam precies overeenkomt met de naam op het document.
5. Vul je woonadres in zoals het op een officieel document staat.
6. Maak een nieuwe foto in plaats van de oude opnieuw te versturen.
7. Stuur alleen het gevraagde document en geen extra bestanden mee.
8. Bij een adresbewijs moet het adres en de datum zichtbaar zijn.
9. Verstuur het bestand in een gangbaar formaat dat de site accepteert.
10. Controleer na het uploaden of je een bevestiging in je profiel ziet.
11. Wacht met een nieuwe inzending tot de vorige beoordeling is afgerond.
12. Kijk of je een melding met de reden van afkeuring hebt ontvangen.
13. Los precies dat punt op en dien daarna pas opnieuw in.
14. Neem contact op met support als een document zonder duidelijke reden steeds wordt afgekeurd.

Vraag hulp zodra je niet begrijpt welke eis je niet haalt of als een geldig document telkens opnieuw wordt geweigerd.

Storting of opname wordt geweigerd door een limiet

Je krijgt een melding dat het bedrag boven je limiet ligt, terwijl je niet bewust een grens hebt ingesteld.

• Je hebt zelf eerder een stortings- of opnamelimiet ingesteld.
• Het bedrag past niet bij het maximum dat aan je account is gekoppeld.
• Je account heeft nog een openstaande stap, zoals een lopende verificatie.
• Een eerdere opname is nog niet afgerond, waardoor je ruimte tijdelijk kleiner is.
• De gekozen betaalroute kent een eigen maximum per boeking.

1. Open de limietinstellingen in je profiel en bekijk de waarden die daar staan.
2. Verlaag nooit iets wat je juist wilt gebruiken; verhoog alleen wat je zelf eerder hebt verlaagd.
3. Houd er rekening mee dat een verhoging soms pas later ingaat.
4. Splits een groot bedrag niet op in veel kleine boekingen om een grens te omzeilen.
5. Kies een bedrag dat binnen je huidige limiet past.
6. Rond eerst een openstaande opname af voordat je een nieuwe aanvraagt.
7. Controleer of je verificatie is afgerond voordat je opnieuw opneemt.
8. Kies bij de opname een route die bij je eerdere storting past.
9. Kijk of het gewenste bedrag inclusief eventuele kosten binnen de grens blijft.
10. Probeer het opnieuw met een lager bedrag en kijk of de melding verdwijnt.
11. Noteer de exacte melding die je ziet, zodat je die kunt doorgeven.
12. Wacht met een nieuwe poging tot de vorige aanvraag is afgerond.
13. Neem contact op met support als je zelf geen limiet hebt ingesteld en de melding blijft terugkomen.

Leg de melding en het bedrag vast en vraag support om uitleg als de grens niet bij je eigen instellingen past.

Site of spellen laden niet goed op je telefoon

Je opent de site in de browser op je telefoon en ziet een wit scherm, een draaiend wiel of een spel dat halverwege stopt.

• De mobiele verbinding is zwak of wisselt tussen netwerken.
• Een oude versie van de pagina zit nog in de cache van je browser.
• Er staan veel tabbladen open, waardoor het geheugen van je telefoon vol raakt.
• Een blokkeerfunctie of extensie houdt onderdelen van de pagina tegen.
• Het spel vraagt meer van je toestel dan de browser aankan.

1. Vernieuw de pagina een keer en wacht tot alles geladen is.
2. Sluit tabbladen die je niet gebruikt en open alleen de pagina die je nodig hebt.
3. Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom.
4. Wis de cache van je browser en open de site daarna opnieuw.
5. Probeer een andere browser op je telefoon.
6. Zet een blokkeerfunctie tijdelijk uit en kijk of de pagina dan wel laadt.
7. Start je telefoon opnieuw op als het scherm blijft hangen.
8. Open een ander spel om te zien of het probleem bij de site of bij dat spel zit.
9. Speel even zonder andere apps op de achtergrond.
10. Zoek een plek met een sterkere verbinding als je onderweg bent.
11. Log opnieuw in als de pagina wel laadt maar je spel niet start.
12. Noteer welke stappen precies misgaan en welke melding je ziet.
13. Neem contact op met support als het probleem op meerdere browsers en netwerken terugkomt.

Meld het bij support wanneer het ook op een andere telefoon of een ander netwerk misgaat.

Doe je stortingen en opnames steeds vanaf je eigen rekening en houd je profielgegevens gelijk aan je documenten; daarmee voorkom je de meeste vertragingen.