Lvbet hibaelhárítás: KYC, mobil, kifizetés és limitek

Ha az utolsó munkamenetben rossz fájlt töltöttél fel a személyazonosításhoz, akkor a KYC-státusz „feldolgozás alatt” vagy „elutasítva” üzenetet mutat. Ennek leggyakoribb oka, hogy a dokumentum olvashatatlan, lejárt vagy a megadott adatokkal nem egyezik.

KYC-ellenőrzés elakadása és dokumentumelutasítás

A játékos azt látja, hogy a feltöltött irat után sem változik a státusz, vagy elutasító üzenetet kap.

• A fénykép homályos, tükröződik vagy levágja a sarkokat.
• A dokumentum lejárt, vagy az adatok nem egyeznek a regisztrációval.
• Nem a kért oldalt fotóztad le, például hiányzik az aláírás.
• A fájlformátum nem támogatott, vagy a méret túl nagy.
• Több részletben küldted be, és nem derül ki, melyik melyikhez tartozik.

1. Nyisd meg a profilodban a KYC részt, és nézd meg, melyik dokumentum van soron.
2. Fotózd le a teljes oldalt, minden sarok látszódjon.
3. Használj jó megvilágítást, és kerüld a villanást.
4. Ellenőrizd, hogy a dokumentum érvényes, és az adatok megegyeznek a regisztrációddal.
5. Ha a rendszer kér, tölts fel hátoldalt is.
6. Mentsd el a fájlt a kért formátumban, és töltsd fel újra.
7. Várd meg a visszajelzést, és ne indíts párhuzamosan új feltöltést.
8. Ha elutasították, olvasd el az indoklást, és csak az érintett dokumentumot javítsd.
9. Ha minden adat helyes, de a státusz napokig nem változik, írj az ügyfélszolgálatnak.

Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a dokumentumod egyértelműen megfelel a kérésnek, mégsem fogadják el.

Mobilbetöltési hibák a böngészőben

A telefonon a旧 oldal üresen marad, a játékok nem indulnak el, vagy félúton megállnak.

• A böngésző gyorsítótára elavult adatokat tárol.
• Nem stabil a mobilnet, vagy éppen hálózatot váltasz.
• Egy böngészőkiegészítő blokkolja a szkripteket.
• A böngésző verziója régi.
• Túl sok lap van nyitva, és elfogy a memória.

1. Frissítsd az oldalt, és zárd be a felesleges lapokat.
2. Töröld a böngésző gyorsítótárát és sütijeit.
3. Indíts privát ablakot, és nyisd meg újra az oldalt.
4. Kapcsold ki az éppen aktív kiegészítőket, legalább a próba idejére.
5. Ellenőrizd, hogy a böngésző naprakész.
6. Válts stabil Wi-Fi-re vagy mobilnetre.
7. Indítsd újra a telefont.
8. Ha egy játék nem indul, próbálj egy másikat ugyanabban a menüben.
9. Ha több játék sem tölt be, jegyezd fel, melyik oldalon akadtál el.

Írj az ügyfélszolgálatnak, ha a telefonod más oldalakat hibátlanul kezel, csak itt akad el a betöltés.

Függő kifizetés és várakozás

A kifizetés státusza „függőben” marad, pedig a játékos már lezárta a munkamenetet.

• A KYC-ellenőrzés még nem fejeződött be.
• Egy korábbi bónusz feltételei még nem teljesültek.
• A kifizetési mód adatai hiányosak vagy nem egyeznek.
• A játékos időközben módosította a profilját.
• Rendszeres ellenőrzés fut a számlán.

1. Nézd meg a számlád állapotát, és zárd le a nyitott bónuszokat.
2. Ellenőrizd, hogy a KYC jóváhagyva van-e.
3. Hasonlítsd össze a kifizetési adatokat a regisztrált névvel.
4. Ellenőrizd, hogy nem módosítottad-e nemrég az e-mail-címet vagy a jelszót.
5. Ha a kifizetés egy Lvbet használatához kötődik, nézd meg, hogy a feltételek teljesültek-e.
6. Ne indíts új kifizetést ugyanarra az összegre.
7. Várj egy ellenőrzési ciklust, és közben ne módosíts adatot.
8. Ha a státusz továbbra is függő, gyűjtsd össze a tranzakció adatait.
9. Írj az ügyfélszolgálatnak a tranzakcióazonosítóval.

Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a kifizetés minden feltétel teljesülése ellenére is függőben marad.

Depozit- és kifizetési limitek miatti elutasítás

A játékos azt látja, hogy a befizetés vagy a kifizetés elutasításra kerül, és a rendszer limitre hivatkozik.

• A számla még nem érte el a szükséges ellenőrzési szintet.
• Egy bónuszhoz tartozó limit még él.
• A kifizetési mód saját korlátja alacsonyabb, mint az összeg.
• A számla adatai eltérnek a kifizetési mód adataitól.
• Több kifizetés fut egyszerre, és összeadódnak.

1. Ellenőrizd a számlád ellenőrzési szintjét a profilban.
2. Nézd meg, van-e aktív bónuszod, és hogyan befolyásolja a limitet.
3. Oszd fel a kifizetést kisebb összegekre, ha a mód engedi.
4. Ellenőrizd, hogy a kifizetési mód adatai egyeznek a regisztrációddal.
5. Ne indíts egyszerre több kifizetést ugyanarra a napra.
6. Ha a befizetést utasítják el, próbálj másik, a fiókodhoz tartozó módot.
7. Nézd meg a bónusz feltételeit, és zárd le, ha már nem használod.
8. Ha a limit miatt akadtál el, jegyezd fel a pontos hibaüzenetet.
9. Írj az ügyfélszolgálatnak, és kérdezz rá a számládhoz tartozó keretre.

Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a limitet nem tudod csökkenteni vagy növelni a profilban elérhető beállításokkal.

Quick Reference

Az alábbi táblázat a leggyakoribb hibákat és az első ellenőrzést mutatja.

A KYC-hez mindig a teljes dokumentumot fotózd le, ne csak a sarkot. Mobilon a gyorsítótár törlése oldja meg a legtöbb betöltési hibát. Függő kifizetésnél először a számla állapotát nézd meg. Limit esetén a profil ellenőrzési szintje a kiindulópont. Bónusz használatakor a feltételek betartása megelőzi az elutasítást. Minden hibánál jegyezd fel a pontos üzenetet, mert ez segíti az ügyfélszolgálatot.

Mindig ugyanazt az e-mail-címet és nevet használd a regisztrációnál, mint a dokumentumaidon, és a feltöltés előtt ellenőrizd a fájl élességét.