Goatz-problemer: innlogging, innskudd og verifisering

Du sammenligner Goatz med casinoet du brukte før, og der kom du rett inn, mens her blir du stående på innloggingssiden uten å komme videre. Det vanligste symptomet på skjermen er at innloggingen ikke fullføres, og den vanligste årsaken er at passordet eller brukernavnet ikke stemmer helt overens med det du registrerte.

Innlogging som ikke går gjennom og konto som låses

Du taster inn opplysningene dine, men kommer tilbake til samme side, eller du får beskjed om at kontoen er låst etter flere forsøk.

• Feil passord eller brukernavn, ofte på grunn av en skrivefeil eller store og små bokstaver.
• Flere mislykkede forsøk har utløst en midlertidig låsing av kontoen.
• Nettleseren husker et gammelt passord og fyller det inn automatisk.
• Du bruker en annen e-postadresse enn den du registrerte deg med.
• En pågående verifisering holder kontoen delvis stengt.

1. Skriv inn passordet manuelt i stedet for å la nettleseren fylle det ut.
2. Sjekk at caps lock er av og at tastaturet står på riktig språk.
3. Bruk den e-postadressen du opprettet kontoen med, ikke en annen du også har.
4. Prøv å logge inn i en frisk fane uten gamle skjemaer liggende.
5. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen med riktige opplysninger.
6. Bruk passordtilbakestillingen hvis du er usikker på passordet.
7. Følg lenken i e-posten for tilbakestilling på samme enhet som du logger inn fra.
8. Logg ut av andre enheter som kan være innlogget på kontoen samtidig.

Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst når du er sikker på at opplysningene er riktige, og du ikke har fått noen e-post om tilbakestilling.

Innskudd som har forlatt banken uten å nå saldoen

Du ser at pengene er trukket fra bankkontoen, men saldoen på kasinoet står uendret.

• Innskuddet er fortsatt under behandling hos banken eller betalingsleverandøren.
• Du har brukt en annen konto enn den som er knyttet til spillkontoen.
• Beløpet ligger under eller over det som er tillatt for den valgte metoden.
• Innskuddet ble avbrutt i siste steg, selv om beløpet ble reservert.
• En pågående verifisering holder innskuddet tilbake.

1. Vent og oppdater siden før du gjør noe nytt innskudd.
2. Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet faktisk er trukket eller bare reservert.
3. Sammenlign beløpet med grensene som gjelder for metoden du valgte.
4. Bekreft at du betalte fra en konto i ditt eget navn.
5. Se om det finnes en transaksjonsliste på kontoen din som viser innskuddet.
6. Ta skjermbilde av både bankutskriften og transaksjonslisten.
7. Gjenta ikke innskuddet med en annen metode før saken er avklart.
8. Fullfør verifiseringen hvis kontoen din venter på dokumenter.

Kontakt support når beløpet er trukket fra banken og ikke dukker opp på saldoen etter at du har sjekket transaksjonslisten, og legg ved skjermbildene.

Nettsiden og spillene som ikke laster på mobilen

Du åpner Goatz app i telefonens nettleser, men siden henger, eller spillene stopper halvveis i lasting.

• En ustabil mobilforbindelse eller et svakt trådløst nett.
• Gamle data og informasjonskapsler i nettleseren.
• En nettleser som ikke er oppdatert til nyeste versjon.
• For mange faner eller programmer som kjører samtidig i bakgrunnen.
• Spillets egne filer ble ikke lastet helt ferdig før du begynte.

1. Bytt fra trådløst nett til mobildata og prøv på nytt.
2. Lukk faner og programmer du ikke bruker mens du spiller.
3. Tøm informasjonskapsler og midlertidige filer i nettleseren.
4. Oppdater nettleseren til den nyeste versjonen som er tilgjengelig for telefonen.
5. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
6. Skru telefonen helt av og på for å frigjøre minne.
7. Åpne spillet på nytt og la det laste ferdig før du trykker videre.
8. Slå av datasparemodus hvis den er aktiv, siden den kan stoppe lasting.

Kontakt support hvis bare enkelte spill feiler mens resten av siden fungerer, og oppgi hvilken telefon og nettleser du bruker.

Verifisering med dokumenter som stopper eller avvises

Du har sendt inn dokumentene dine, men statusen står stille, eller du får beskjed om at bildene ikke godtas.

• Bildene er uskarpe eller kanten på dokumentet er kuttet.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side med bilde.
• Lysreflekser skjuler deler av teksten.
• Du har sendt samme type dokument to ganger i stedet for det som mangler.

1. Ta nye bilder i godt dagslys uten reflekser eller skygger.
2. Legg dokumentet flatt på et ensfarget underlag og få hele arket med i bildet.
3. Sjekk at alle fire hjørner synes og at teksten er lesbar.
4. Bruk dokumenter som fortsatt er gyldige.
5. Sørg for at navnet du oppga ved registrering samsvarer med dokumentet.
6. Last opp det dokumentet som faktisk mangler, ikke et du allerede har sendt.
7. Send bildene i et format systemet godtar, og unngå skjermbilder av papirdokumenter.

Kontakt support hvis et dokument avvises flere ganger selv om bildet er klart og gyldig, og be om en konkret begrunnelse for avslaget.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å registrere deg med nøyaktig de opplysningene som står i dokumentene dine og fullføre verifiseringen før du setter inn penger.